福建省驻浙江口岸防疫工作组成员

“确诊隔离人员李先生出现好转，郭医生，麻烦和他本人取得电话联系，确认情况。”

“西班牙马德里入境40个人马上就要解除隔离了，程副处长，尽快核实他们的回闽车次信息。”

“潘警官，今天还有3位隔离人员，我们收到的联系电话号码有误，麻烦用公安系统核实到正确的号码，今天一定要联系上他们！”

“林老师，这个月很好，我们上报的数据没有出过一次错误，交通检疫组今天再一次表扬我们全组了。”

……

3月24日，在浙江萧山机场酒店仅有10平方米的办公间里，福建省驻浙江口岸防疫工作组组长涂东和4名队员，正在紧张有序地忙碌着。

这是抗疫5人小组此次轮岗任期的最后一天，此刻组员们心里填得满满的，既有同个战壕里并肩作战的兄弟情谊，又有依依不舍的离别之情。眼看新一批组员已经就位，抗疫精神在新老组员中传承即将开始，但是“外防输入，内防反弹”的抗疫大局面依然严峻，组员们谁也不敢放松警惕。

福建省派驻浙江防疫工作组的5名队员，分别由民政厅派出1名组长，省外事办、省卫健委、省公安厅、省民政学校各派出1名成员组成。这次派驻浙江抗疫工作组的组长是民政厅二级调研员涂东同志，组员分别是省外事办程凯副处长、省卫健委郭进瑞医生、省公安厅潘涛警官、省民政学校林矗林老师。5个不同单位抽调出来的成员，组成了死守国门的战斗堡垒。

工作单位虽然不同，工作组的分工却非常清晰，从对入境人员的交流翻译、医疗保障、公安调查、教育沟通等方面入手，将入境人员一手资料排查清楚，第一时间报送回福建省交通检疫组，最大限度地阻断疫情传播链，对入境旅客予以14天隔离观察与信息跟踪，对澳门入境旅客进行信息审核和通关放行工作。

3月24日晚，注定是值得纪念的一夜。工作组成员完成了一天的信息核实和报送工作，与新来的组长陈军同志、组员一起举办了简短的迎新会和告别会。老组长涂东默默地看着墙壁上鲜红的党旗，热泪盈眶。

“曾几何时，我们在党旗下宣誓，我们要对党忠诚，积极工作，为人民群众奉献一切。我们是这样宣誓的，也是这样做的。”涂东激动地告诉组员，“直到今天，我们小组一共摸排国际航班758次，接待104名外国籍人员，送走882名留学生，驻地摸排出373名福建省内还未掌握到的入境人员。我们大家共同努力，服务保障了4155名入境回闽人员，平均每天省里都要推送3500余条航班旅客信息，我们在这大量繁杂的数据中逐一筛查，每月排查入境旅客信息超过10万条。”

这一连串数字，是福建驻浙江口岸防疫工作组三任组员共同接力的成果。一年前的3月24日，第一任组长周强第一次踏上浙江这片土地，在当时福建商会的全力支持下，迅速确定了工作组办公地址。万事开头难，他带领组员置办了办公用品、打印机、防护服、口罩、测温枪等等，还亲赴隔离酒店，到现场获取到回闽人员的入境信息。同时，他在工作中不断摸索尝试，总结出一整套高效率的工作流程和工作制度，并将制度规范化贴在墙上。周强组长十分注重“抓党建、促学习、做公仆”党建教育，经福建省民政厅机关党委批复同意，第一时间成立了福建省民政厅派驻浙江口岸临时党支部，全面负责疫情防控、宣传教育、形势研判和检查督促等工作,用党的意识贯穿疫情防控全过程，给工作组添上了党性的灵魂。

第二任组长卢聪华接过接力棒，进行了进一步的探索。他提出要将信息来源渠道摆上议程，先后拜访了与疫情防控工作相关的浙江省机场集团、杭州市“新冠肺炎”疫情防控指挥部萧山机场应急处置专班、浙江省福建商会等单位，同时与浙江、杭州、宁波、温州、义乌、舟山等地负责口岸疫情防控的相关负责人建立了联系，创建了数据共享钉钉平台，为日后工作组得到第一手推送信息奠定了重要基础。

第三任组长涂东则在前任组员工作基础上，带领工作组进一步优化工作流程，并在工作风格上做出改变。他常戏称，前两任“跑腿组长”把该跑的路都跑完了，前期工作紧急，没有太多时间关心组员生活，而我要做个关怀组长。

工作上，涂东认真分析每个组员的工作流程、每日工作量，提出合并精简意见，降低了组员的工作量。生活上，建立了鼓励和安抚机制，及时排解组员在工作中出现的困难情绪。在党务学习上，安排了组员瞻仰嘉兴南湖一大旧址，歌颂祖国等丰富多彩的建党日学习活动，进一步提高了组员的工作热情和工作积极性。同时，与组员一道，走访了杭州几个抗疫相关单位，抗疫单位形成了互帮互助的联动机制，建立了深厚的友谊。

涂东提出打造“有感情、有激情、有热情”工作队伍的理念。“我们是一支谈感情的队伍！”涂东说，“我们在机场关口‘守好国门’，谈的是侨胞情谊；关心关爱返闽人员，谈的是老乡情谊；我们扎根浙江驻地摸排，谈的是省份兄弟情谊。” 

涂东说的“情”，不是说说而已。刚来工作组那天，浙江回闽旅客人数进入当月高峰期，他不仅虚心向老组员了解工作流程，事无巨细都认真参与一遍，还找到信息报送的同志，要求也给他分配致电核实信息任务。当他拿到电话面单，竟闷闷不乐起来，严肃质问道：“为什么其他组员都能领到厚厚一大叠任务，而身为组长的我，却只拿到了2张面单？组长不应该要比其他人做的更多么？”

“国外疫情那么严重，归国旅客千里迢迢赶回来，还要背井离乡在杭州隔离14天，连个说话的人都没有，那份心情我懂。这时候我们组员的一句安慰话可是能抵万金的，所以我喜欢给他们打电话，传达政府的爱，百姓的爱，党对侨胞的重视和关爱……”说到这里，这位50来岁的男人脸上，散发着慈父般的气息。

浙江气温虽然比福建冷些，但对于入境旅客来说，今年的春天有些不同。在这个10平米的办公间里，5位组员一直向入境人员诠释着来自“福建的温度”。

去年12月30日由埃及开罗入境的李某某，可以说是工作组服务时间最长的旅客了。他在萧山机场不幸检测出核酸阳性，被确诊为无症状感染者。此后的将近4个月，他一直在浙江西溪医院进行中医诊疗和雾化治疗，由于核酸检测未转阴，李某某情绪十分低落。

为此，工作组内部专门开了一次会议讨论。涂东认为这是一个“需要温柔以待的危险人物”。因为经过工作组成员、来自卫健委的医生郭进瑞确认，将近4个月核酸未转阴，在医学上属于久治不愈的范畴。即便今后核酸转阴返回福建，也有极大的可能性会复阳，加之精神状态欠佳，有很重的消极情绪，对于后期治疗是非常不利的。

组员们感受到了事态的严重性和紧迫性，急需针对性地想到解决方案。这时候经验丰富的组员、外事办的程凯站出来说，这件事情交给他来牵头。因为他“有一种天生乐观的性格，专治精神萎靡不振”。组长涂东随即拍板决定，这位“重点关注人员”由程凯同志主要负责，其他组员协助参与沟通。

程凯在与李某某通话时，李某某语带哭腔：“治了这么久还没好，我是不是快死了？”程凯脸色一沉，“想什么呢？政府不让你死，你还没资格死呢。四个月没治好，那就治半年、一年，我们小组就不信这邪了，哪也不走了，就在浙江这里陪你！”

自那以后，工作组就形成了涂东与程凯牵头，其他组员轮流联系李某某的工作方案。很快，李某某打消了心理阴影和疑虑，情绪逐渐稳定，在西溪医院积极接受治疗。到了3月底的一天，李某某通过电话兴奋告知，他的核酸检测结果转阴了！全组员悬在心上的石头也终于落了下来，第一时间在微信上给他送去祝福，嘱咐他日后加强自我防护。

“不管是入境人员还是患者，沟通的秘诀就是耐心和真心。”程凯说，“一次不行，就挂两次电话，两次不行就三次，一直下去，语气要温和，说话要有礼有节，当对方知道你是在真正关心他的时候，他们也会向你敞开心扉。我把外事办的工作方式放在这里用，还是能起到效果的。”

工作组另一位令人印象深刻的成员，是来自省卫健委的郭进瑞。他是一位名副其实的抗疫能手，曾参与了福州市晋安区和福清市两起聚集性确诊病例的摸排调查工作。在病毒肆虐的流调现场，既能给出专业的诊疗建议，又能充当“医学侦查员”身份，对感染来源进行初步溯源和筛查，是一名经验丰富的老医务工作者。

然而，老同志也会遇到新问题。郭进瑞刚来到工作组的前两天，在联系一位印度尼西亚入境的旅客陈某时，对方突然警惕起来，大声呵斥他是一个骗子。郭进瑞还没有反应过来时，就被对方挂断了电话，对方还将其微信进行了举报封号。

信任问题是长期以来困扰工作组的难题之一。工作组建立之初，福建省交通检疫组并没有为组员发放能够证明身份的证件或徽章，导致了个别入境人员的不信任，挂断电话，或者冷嘲热讽，将组员微信进行举报封号的事时有发生。由于入境人员中，有相当一部分人是没有国内手机的，必须通过微信进行联系，当组员微信被封号时，就会严重影响工作开展。

人，是一定要联系上的，关键是怎么联系？郭进瑞思索了一下，看了看正在一旁工作的程凯说：“凯哥那套经验我完全可以用嘛，再耐心、再细心一点，没有什么困难是能难倒我们的。”

很快，郭进瑞找负责信息报送的组员林矗林要了一份当初成立工作组的省厅纸质文件，并在林矗林的帮助下核查到了入境人员陈某的备用联系电话。郭进瑞借来组员警官潘涛的手机，迅速添加了备用电话的微信，而这个电话正是入境人员陈某姐姐的，郭进瑞在表明自己的身份和来意后，与她进行了微信视频通话。在电话过程中，他尽量控制自己的地方腔音，并让一旁的潘涛亮出自己的警官证件，还将省厅成立工作组的文件给陈某家属浏览，并对陈某的家人晓之以理，言明利害，最终获得了陈某家人的信任，成功获取了陈某入境详细信息，并完成了单日数据汇总上报工作。

事后，陈某给郭进瑞赔礼道歉，“真是对不起了，我以前被人骗过，损失惨重，以为主动给我打电话的都是骗子，没想到把真正关心我们的人给举报了，对不起！”

灵活变通、有理有据、多种方案齐头并进，是郭进瑞的沟通经验总结。“纵然人家虐我千百遍，我也要待人如初恋，遇到问题不急不慌，静心思考，总结漏洞，想好应对方案，有耐心、有头脑、有感情，就没有办不成的事。”

郭进瑞在生活上是组员们的良医益友。有一次，程凯的妻子从福州来到工作组探望丈夫，组员们才知道程凯患有比较严重的心脏病和高血压，是一个急需治疗的老病患。可是程凯收到单位要他来浙江关口参加抗疫的通知，二话没说便应允了下来。他和家人说，这是对工作和社会的责任，不得不去，家里人劝阻不下，他的妻子始终放心不下。

郭进瑞在检查完程凯的身子后，安慰她说：“程凯是因为平时办公用脑多了，忽视了身体锻炼，从而加重了其他的病灶。如果平时能多动动，持之以恒，他的身体是完全有希望康复的。之前有个西班牙入境隔离的，老和我说自己三高厉害，我就教他在房间里练‘八段锦’，坚持了十来天，身体状态就有所改善了。”此后，郭进瑞给程凯定制了一套健身课，每晚完成工作后，就拉着他往酒店的健身房跑，两人也成了形影不离的好战友。

有一次，组员们都像往常一样做完当天任务，汇总给郭进瑞做简报。就在这时，郭进瑞电话响起来。他接起电话，面色逐渐凝重起来。电话的另一头，一个女人的声音又大又急促，“郭医生啊，那个患者情况不好了，你有没有空回来一下……”后来，郭进瑞十分不好意思地找组长涂东请了一天假，虽然没有明说原因，但组员们知道是一位疫情急症患者在等他，医者父母心，郭进瑞有他不能拒绝的时候。涂东了解情况后，对郭进瑞说，“有事就去忙，不要顾忌我们，你不在时，你手上的任务我们顶上！路上注意安全。”看着郭进瑞离去的背影，组员们不由得肃然起敬，心里默念着：英雄又一次出征了。

组员潘涛平日里不苟言笑，但做起事来，就是一个工作狂，是组里名副其实的“救火队员”。有时遇到入境涉闽人员既无联系方式，也无确切家庭地址，就连隔离酒店也不配合提供人员信息的情况，这时候潘涛就大显身手了。他通过警务系统查询到入境人员的身份证，最终核实到联系电话。有时会遇到警务系统的电话也是过期的情况，他就根据返闽人员的社区村镇进行查找，就算花一上午时间，也要把疑难人员信息查实得清清楚楚。

潘涛在处理返闽人员信息时有独特的见解。“给返闽人员打电话，时间节点控制非常重要。”潘涛说，“我对返闽人员做好分类，分成澳门入境人员、非澳门入境人员两类。每天通过林老师贴在墙上的航班信息批次表，准确了解某趟国际航班抵达的时间。尽量把电话联系的时间控制在抵达后2小时左右，因为这段时间他们要做核酸检测，要做入境手续，还没去休息。在这黄金时间节点内，非澳门入境人员的电话都很容易打通，超过了这个时间，他们就会开始倒时差休息，这时候再想联系可就难了。而澳门入境的人员由于是直接放行，没有隔离，经常不接电话，有时候很不配合，想要联系上，可要下一番功夫的。”

在碰到人员不配合的情况时，又如何处理呢？潘涛笑着说：“这时候就要显示出警察的威严了。月初有个澳门入境的陈某，我打了十几次电话才接，让他提供个人信息时候，也是爱理不理的。最后我发威了，大喝一声，‘如果事后查出来，你是阳性患者入境不配合我们调查，要负刑事责任的！’虽说语带震慑，但用心良苦，这一切都是为了让他们及时报信息，传给交通检疫组备案，降低社会安全隐患。”

每天，组员们都会将当日无法联系上的涉闽人员名单报给潘涛处理。去年10月份以来，入境航班和入境人员快速增加，潘涛的工作压力也是与日俱增。工作组负责的杭州萧山机场共有日本、韩国、印尼、菲律宾、马来西亚、新加坡、文莱、埃及、澳大利亚、德国、荷兰、西班牙、港澳地区等多条定期入境航线，每日需要对其摸排涉闽人员，同时宁波机场、温州机场、义乌机场的国际航班也在逐步开放增加之中，每周航班数达25班次以上，每月平均入境人员超过10万人，筛选涉闽人员达到500人。其中，2020年11月6日荷兰阿姆斯特丹入境航班涉闽人员119人，为浙江组入驻以来单次航班涉闽人数的最高峰。

面对如此庞大的涉闽人员数量，组员们一一电话联系显得时间吃紧，潘涛就把组员召集起来一起“会诊”。他说：“我们摸排同一班航班涉闽人员的时候，大家可以总结下规律，如果发现几个人居住地址、联系方式是一样的，那基本就是一家人，只要打一个电话就可以，可以省掉很多时间。一般先加微信，然后直接语音通话，既省时间又省电话费。有问题互相协调，每日赶在林老师上报‘小闭环’数据（即入境涉闽人员第一次信息报送）之前把问题解决。”

工作组有这么一个岗位，它的工作性质很特殊，是一个既管工作又管生活，上传下达，综合性很强的工作。这个岗位叫做联络员，由民政学校的老师林矗林担任。当被问到每天要做什么工作时，林矗林想了想说：“每一天，省内交通组都会向我推送3500多人的入境人员名单，然后我要在其中筛选出返闽人员，作为今天需要核实的任务安排给组员、向交通检疫组汇报第二天解除隔离返闽人员信息、汇报今日核实过的入境人员信息、给每一个返闽人员建立健康档案、制作每周的航班信息表贴于墙上、制作隔离人员信息批次表、制作确诊人员信息表、安排组员的午餐饭卡、组员生活用品安排……”

“总之有点类似文秘性质的，什么都要会，什么都要钻进去做。”林矗林说，“当组员遇到难以解决的问题的时候，你得上呀。比如说前几天郭医生请假了，为了避免每日简报出现报送延时，就得参与进去，帮忙预填当天的简报数据，填写今天党员学习内容和心得，方便他回来以后，可以迅速补充和上传。昨天一位澳门入境的方某，电话信息是完全空白的，连潘警官都未能查实到，最后只好通过多方面努力，委托到一位移民局朋友，好不容易才查到联系方式，进行了上报。有时候一个人解决不了所有的事情，大家一起出谋划策，毕竟人多力量大嘛，总能解决的。”

林矗林回忆起一次特别有意义的事情。3月5日那天，从荷兰入境的一位外国人Aleksandr Plotnikov，这个人不会中文，英文也不怎么会说。当用英文与他通电话时，他用蹩脚的英语回答。因为语言不通，无法继续沟通，这让工作组犯难了，想尽了一切办法都无计可施。正在一筹莫展的时候，杭州疫情指挥部推送了一条当天的入境人员名单，林矗林立即将这份名单与福建交通检疫组的名单进行比对，发现杭州的名单里多了Aleksandr Plotnikov家人联系方式一栏，姓名是用拼音拼写的，sunyuqing，拼成汉语有可能叫孙宇清，有可能是中国人，也可能是他在中国的同事。那一瞬间，整组成员眼睛一亮，有戏！

工作组成员立刻给这位sunyuqing打了电话，果然联系到了一位叫孙宇清先生，他忧心忡忡地告诉组员，Aleksandr Plotnikov是马尾污水处理厂特意从海外请来的技术顾问，准备让他来帮忙开发一个排污系统，为期半个月。可是这位外国人入境以后，却被要求在杭州隔离14天。如果是这样，他就白来了。因为按照行程，半个月以后这位外国人就得回到荷兰了。由于杭州当地的隔离政策是14天，这点无法改变，在工作组多次电联，多方协调下，最终这位外国人同意，在隔离结束后推迟半个月，先去马尾污水处理厂工作，再返回荷兰，此事得以完美解决。

林矗林给人的印象，就是埋头干活，话不多，总是每天很早起床安排今日组员的任务，晚上也常见他工作到深夜。有一天早上，组员们看到他眼眶通红，问他情况也没有得到明确回应。通过多方面了解，组员们才知道他的母亲在家中已经生病半个多月了，孩子只有一岁多，他的妻子由于得不到良好的照顾，二胎也不幸流产。林矗林不愿多提家事，他深知岗位的特殊性，只能一步一步朝着目标走。“人生不如意十有八九，总会熬过去的。”

这一年来，虽然组员不断更换，但合作抗疫精神却传承下来，不断发扬光大。组员们常说，自己多做一些，入境人员就会少一些困难，家乡人民就会少一份疫情带来的风险。

这一年来，工作组将关口前移、闭环管理、不漏一人，把入境浙江口岸回闽人员详细信息及时报送福建省交通检疫组，为福建省疫情防控工作筑起第一道“铜墙铁壁”。

这一年来，曾经在这个战场上工作过的36位组员们，把微笑挂脸上，需求记心里，克服了自身困难，服从了组织安排，形成了动作迅速、敢打硬仗的工作作风，也打造了“零距离服务”的党支部品牌。

这一年来，组员们先后40余次走访联系杭州市驻萧山机场应急处置专班、浙江机场集团、宁波出入境防疫指挥部等11个部门，畅通隔离酒店、医疗组等5个信息来源渠道，对接联系近200个村（居）委会，完成了“御‘疫’千里之外，驱‘疫’咫尺之间”的阶段性任务。

这一年来，为守卫八闽人民健康安全，组员们舍小家为大家。2021年春节期间，5名组员都在浙江异地过春节，坚守岗位。驻浙江工作组的经验做法、典型事迹先后2次受到省委领导表扬。

“这一年来，大家都了不起！”组长涂东激动地说，“大家守过国门，为人民拼过青春，不辱使命，完成了逆行者壮举，留下许多感人事迹，令人动容。我看到的是英雄无怨无悔的背影，每一个都很高大。人民感谢你们，中国抗疫事业感谢你们！”